{"id":34468,"date":"2020-11-05T12:47:10","date_gmt":"2020-11-05T11:47:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.truzzer.com\/bad-google-reviews-what-to-do-about-it\/"},"modified":"2020-11-05T12:47:10","modified_gmt":"2020-11-05T11:47:10","slug":"bad-google-reviews-what-to-do-about-it-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.truzzer.com\/da\/bad-google-reviews-what-to-do-about-it-3\/","title":{"rendered":"Malas cr\u00edticas de Google &#8211; \u00bfQu\u00e9 hacer al respecto?"},"content":{"rendered":"<h2>Por qu\u00e9 son tan importantes las opiniones de Google<\/h2>\n<p>Recibir una mala cr\u00edtica en Google siempre puede ocurrir. Ni siquiera tienes que hacer nada malo al respecto. A menudo basta con que tu cliente tenga un mal d\u00eda. A continuaci\u00f3n te explicamos c\u00f3mo puedes eliminar las malas cr\u00edticas de Google, c\u00f3mo tratar con ellas y qu\u00e9 otras opciones y alternativas existen a las malas cr\u00edticas de Google.<\/p>\n<p>Probablemente t\u00fa mismo lo sepas: Has tenido un d\u00eda largo, tienes hambre y ganas de poder salir por fin a comer con un amigo. Cuando llegas al restaurante, ves uno de tus platos favoritos, lo pides y&#8230; sabe fatal. As\u00ed, el momento culminante de tu d\u00eda se ha &#8220;comido&#8221; a s\u00ed mismo. Est\u00e1s muy enfadado y quieres desahogarte, as\u00ed que haces una mala cr\u00edtica del restaurante en Google. Zack, bum, fuera. Una satisfacci\u00f3n para ti, un golpe para el restaurante. Probablemente todo el mundo haya vivido y denunciado una situaci\u00f3n as\u00ed. Sin embargo, la posibilidad de expresar esta opini\u00f3n p\u00fablicamente a trav\u00e9s de una plataforma de valoraci\u00f3n es todav\u00eda relativamente novedosa. Todo el mundo puede conocer tu experiencia a trav\u00e9s de Google y todo el mundo puede valorar (mal) a las empresas en Google, independientemente de si la persona estuvo realmente all\u00ed, simplemente no le caes bien o tiene otro motivo. Sin embargo, una mala cr\u00edtica de Google no es motivo para que cunda el p\u00e1nico y te pongas en contacto directamente con tu abogado. El manejo correcto de los malos debe aprenderse e incluso puede ayudarte a obtener ventajas con el enfoque adecuado.<\/p>\n<h2>Contenido<\/h2>\n<ul>\n<li>Todo sobre las cr\u00edticas malas y buenas de Google<\/li>\n<li>Tratar correctamente las rese\u00f1as de Google<\/li>\n<li>Eliminar las malas cr\u00edticas de Google<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 pasa si no se borra la rese\u00f1a?<\/li>\n<li>Netiqueta de las rese\u00f1as de Google &#8211; C\u00f3mo tratar correctamente las cr\u00edticas<\/li>\n<li>C\u00f3mo conseguir m\u00e1s buenas cr\u00edticas de Google<\/li>\n<li>Resumen<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Todo sobre las cr\u00edticas malas y buenas de Google<\/h2>\n<p>Cada uno de nosotros utiliza Google todos los d\u00edas para encontrar algo. No importa si buscas productos, respuestas a preguntas o determinadas empresas. Google forma parte de nuestra vida cotidiana tanto como respirar. Dado que Google es muy importante en la vida cotidiana de todos nosotros, por supuesto tambi\u00e9n es importante para ti y para tu empresa lo bien que lo est\u00e1 haciendo. Por esta raz\u00f3n, las buenas y malas cr\u00edticas visibles p\u00fablicamente en Google son un tema muy importante en el marketing online. Al fin y al cabo, las opiniones de Google no s\u00f3lo reflejan la reputaci\u00f3n de tu empresa, sino que tambi\u00e9n te ayudan a aparecer m\u00e1s arriba en los extractos de Google Maps en la b\u00fasqueda de Google.<\/p>\n<p>Las opiniones de Google tienen una influencia significativa en el comportamiento de los clientes, porque ahora conf\u00edan en estas valoraciones tanto como en las recomendaciones de buenos amigos. En consecuencia, puede ocurrir r\u00e1pidamente que tu \u00e9xito vaya en funci\u00f3n de tus valoraciones.<\/p>\n<p>Si puedes mostrar muchas buenas opiniones de Google, lo m\u00e1s probable es que atraigas a muchos clientes nuevos que probablemente se convencer\u00e1n de ti. Si te valoran negativamente en Google, es poco probable que te sugieran a los buscadores y, cuando vean tu anuncio en Google, es poco probable que acudan a ti si te han valorado tan mal en Google.<\/p>\n<p>El problema espinoso de las opiniones de Google es la naturaleza de los seres humanos. Si alguien est\u00e1 convencido de ti, estar\u00e1 contento y lo aceptar\u00e1 y apenas se molestar\u00e1 en valorarte positivamente en Google. Si la persona est\u00e1 decepcionada contigo, como en el ejemplo descrito anteriormente, la motivaci\u00f3n para escribir una mala cr\u00edtica en Google es grande, porque todos queremos justicia y sobre todo en el caso de una mala valoraci\u00f3n en Google.<\/p>\n<p>El requisito previo para dar una opini\u00f3n de Google es que el autor tenga su propia cuenta de Google (lo que siempre es el caso de los usuarios de tel\u00e9fonos inteligentes Android) y que T\u00da est\u00e9s representado con tu empresa en Google (si no lo est\u00e1s directamente, Google se encarga de ello por ti). El requisito de la cuenta de Google del autor no incluye nada m\u00e1s que un nombre de usuario. Sin nombre real, sin direcci\u00f3n. Esto significa que las rese\u00f1as de Google suelen ser an\u00f3nimas, lo que facilita a\u00fan m\u00e1s que los clientes te califiquen mal, despu\u00e9s de todo, no se puede demostrar que el rese\u00f1ador tenga la culpa.<\/p>\n<p>Lo que las valoraciones de Google pueden hacer a menudo &#8220;peligrosas&#8221; es que no s\u00f3lo se conceden estrellas como valoraci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n hay que escribir un texto para la valoraci\u00f3n. Si alguien est\u00e1 realmente enfadado contigo o tan decepcionado con tu servicio, las valoraciones a menudo pueden ser muy bajas, como advertir a otros sobre ti y tu servicio porque fue muy malo.<\/p>\n<p>A diferencia de la obligaci\u00f3n de tener una cuenta de Google para escribir opiniones, no se necesita una cuenta de Google para ver las opiniones, lo que significa que todo el mundo puede ver tanto las opiniones buenas como las malas.<\/p>\n<h2>Tratar correctamente las rese\u00f1as de Google<\/h2>\n<p>Recibes una notificaci\u00f3n de que la Persona XY te ha valorado, ves la valoraci\u00f3n y haces una pausa de unos segundos. Poco despu\u00e9s, te das cuenta de lo que esa persona ha escrito y tu pulso se dispara a un rango casi inconmensurable. Por supuesto, las cr\u00edticas suelen ser desagradables, pero forman parte de la vida. As\u00ed que no te preocupes, respira hondo y sigue leyendo.<\/p>\n<p>Ahora hay dos casos de estas cr\u00edticas negativas. El primer caso es el de un cliente que objeta realmente tu servicio u oferta y lo hace en un &#8220;tono&#8221; decente. Aqu\u00ed puedes ganar puntos como empresa y hablar con el revisor de Google, ocuparte del asunto y buscar una soluci\u00f3n con el cliente. Tal vez incluso consigas que el cliente cambie su valoraci\u00f3n.<\/p>\n<p>Este tipo de comunicaci\u00f3n tiene la ventaja de que otros clientes reconocen tu compromiso y te eligen precisamente por esta forma de tratar los problemas de tus clientes.<\/p>\n<p>El segundo caso es m\u00e1s dif\u00edcil y m\u00e1s molesto. El caso dos se refiere a una persona que te dej\u00f3 una mala cr\u00edtica en Google sin justificaci\u00f3n para perjudicarte a ti y a tu empresa.<br \/>\nAqu\u00ed no te queda m\u00e1s remedio que intentar que se elimine la mala cr\u00edtica de Google.<\/p>\n<h2>Eliminar las malas cr\u00edticas de Google<\/h2>\n<p>Conseguir que se eliminen las malas cr\u00edticas de Google puede ser dif\u00edcil, pero b\u00e1sicamente es posible, incluso sin un abogado.<\/p>\n<p>Para eliminar una mala opini\u00f3n, debes ponerte en contacto directamente con Google y con el servicio de asistencia de Google Mi Negocio. El propio Google deja claro qu\u00e9 valoraciones no est\u00e1n permitidas. Puedes encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n al respecto en las directrices de Google My Business (enlace).<\/p>\n<p>Para eliminar una mala opini\u00f3n, \u00e9sta debe ser una de las siguientes<\/p>\n<ul>\n<li>spam<\/li>\n<li>contenido falso<\/li>\n<li>Contenido ilegal<\/li>\n<li>conflictos de intereses<\/li>\n<li>Contenido fuera de tema (como rese\u00f1as que no tienen absolutamente nada que ver con tu negocio)<\/li>\n<li>Haz clic en solicitudes o enlaces y enlaces promocionales<\/li>\n<li>Contenido sexual (acoso, etc.)<\/li>\n<li>Contenido ofensivo<\/li>\n<li>Contenido peligroso o despectivo<\/li>\n<li>Robo de identidad (alguien se hace pasar por otra persona)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si se da una de estas circunstancias, puedes solicitar la eliminaci\u00f3n de Google My Business. Para ello, visita tu cuenta de Google My Business, selecciona &#8220;Rese\u00f1as&#8221; en el men\u00fa y, en la rese\u00f1a correspondiente, haz clic en los elementos del men\u00fa (relativamente peque\u00f1os y discretos) y den\u00fanciala como rese\u00f1a de Google inapropiada.<\/p>\n<p>Ahora ser\u00e1s redirigido y tendr\u00e1s que introducir tu direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico de contacto y los hechos exactos de la violaci\u00f3n de la mala cr\u00edtica de Google. Ahora s\u00f3lo tienes que hacer clic en enviar y esperar, porque suele pasar un tiempo desde la mala cr\u00edtica de Google hasta la eliminaci\u00f3n. Lo que puedes hacer hasta entonces es responder a la cr\u00edtica de forma amable y objetiva.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 pasa si no se borra la rese\u00f1a?<\/h2>\n<p>Si no se borra tu clasificaci\u00f3n, a\u00fan tienes dos opciones:<\/p>\n<ol>\n<li>Actuar con un abogado contra la mala cr\u00edtica de Google, lo que, sin embargo, suele ser dif\u00edcil, ya que normalmente no se puede encontrar al usuario.<\/li>\n<li>Responde correctamente a la rese\u00f1a y recopila m\u00e1s rese\u00f1as buenas para aumentar tu puntuaci\u00f3n media en Google. Para ello puedes utilizar, por ejemplo, nuestras tarjetas de evaluaci\u00f3n de Google<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Lo que no debes hacer<\/strong><\/p>\n<p>Lo que no debes hacer es comprar opiniones de Google para aumentar tu media de valoraci\u00f3n, porque desgraciadamente esto es ilegal y puede costarte caro. Utiliza m\u00e1s bien v\u00edas legales a trav\u00e9s de tus clientes reales, como con las ya mencionadas tarjetas de rese\u00f1as de Google y las campa\u00f1as de rese\u00f1as de Google.<\/p>\n<h2>Netiqueta de las rese\u00f1as de Google &#8211; C\u00f3mo tratar correctamente las cr\u00edticas<\/h2>\n<p>El manejo correcto de las rese\u00f1as de Google debe ser h\u00e1bil.<br \/>\nAntes de reaccionar a las cr\u00edticas, ten siempre en cuenta los siguientes puntos:<\/p>\n<p>\u00a1S\u00e9 amable y simp\u00e1tico!<br \/>\nPor desagradable o mezquina que pueda parecer una rese\u00f1a de Google, responde siempre de forma amistosa. Si reaccionas de mal humor, esto s\u00f3lo confirma la mala cr\u00edtica de Google y disuade a nuevos clientes.<br \/>\nNo te justifiques<br \/>\nA menudo se tiende a reaccionar con un &#8220;S\u00ed, pero&#8230;&#8221;. Sin embargo, eso no te lleva a ninguna parte ni en la vida real ni en Google. Acepta que algo ha ido mal y comprom\u00e9tete a mejorar.<br \/>\naceptar los errores<br \/>\nLa cr\u00edtica siempre es importante para tu progreso. Si la mala cr\u00edtica de Google est\u00e1 justificada, asume tu error, recon\u00f3celo y convence al cliente de que la pr\u00f3xima vez ser\u00e1 mejor.<br \/>\nNo hay respuestas est\u00e1ndar<\/p>\n<p>Seguramente todos tenemos siempre poco tiempo en el d\u00eda a d\u00eda de los negocios, pero nunca debes rechazar a tus clientes (independientemente de si son buenas o malas cr\u00edticas de Google) con respuestas est\u00e1ndar. Eso se refleja mal en ti.<\/p>\n<p>dar las gracias<\/p>\n<p>Si alguien te ha valorado positivamente en Google, dale las gracias, porque es lo correcto y refuerza la fidelidad del cliente.<\/p>\n<p>Para conseguir m\u00e1s opiniones buenas de Google, siempre debes animar a tus clientes a que lo hagan, porque ning\u00fan cliente sabe que son importantes para ti. Puedes hablar de ello con tus clientes y pedirles que te punt\u00faen, pero esto a menudo quedar\u00e1 en nada porque simplemente se olvidar\u00e1n de ello.<\/p>\n<p>En truzzer te ofrecemos una soluci\u00f3n buena y sencilla para conseguir que tus clientes te valoren positivamente en Google en forma de tarjetas de valoraci\u00f3n de Google, que piden a tus clientes que te valoren positivamente. Para ofrecer a tus clientes un incentivo adicional por la valoraci\u00f3n, tambi\u00e9n te ofrecemos la opci\u00f3n de vincular ofertas y concursos a las valoraciones.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-1917 size-full\" src=\"https:\/\/truzzer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/share-google-empfehlungen-mit-truzzer.jpg\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"630\"><\/p>\n<h2>Resumen<\/h2>\n<p>Las rese\u00f1as de Google son alegr\u00eda y tristeza al mismo tiempo. Las cr\u00edticas positivas te empujan hacia adelante, las negativas te hunden. La comunicaci\u00f3n y, en caso de emergencia, la notificaci\u00f3n al servicio de asistencia de Google Mi Negocio ayudan a tomar medidas contra las rese\u00f1as negativas de Google.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por qu\u00e9 son tan importantes las opiniones de Google Recibir una mala cr\u00edtica en Google siempre puede ocurrir. 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