{"id":34464,"date":"2020-11-05T12:47:10","date_gmt":"2020-11-05T11:47:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.truzzer.com\/bad-google-reviews-what-to-do-about-it\/"},"modified":"2020-11-05T12:47:10","modified_gmt":"2020-11-05T11:47:10","slug":"bad-google-reviews-what-to-do-about-it-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.truzzer.com\/nl\/bad-google-reviews-what-to-do-about-it-2\/","title":{"rendered":"Mauvais avis Google &#8211; Que faire ?"},"content":{"rendered":"<h2>Pourquoi les avis Google sont si importants<\/h2>\n<p>Recevoir une mauvaise critique sur Google peut toujours arriver. Tu n&#8217;as m\u00eame pas besoin de faire quelque chose de mal \u00e0 ce sujet. Il suffit souvent que ton client passe une mauvaise journ\u00e9e. Nous expliquons ci-dessous comment tu peux supprimer les mauvais avis Google, comment y faire face et quelles sont les autres options et alternatives aux mauvais avis Google.<\/p>\n<p>Tu le sais probablement toi-m\u00eame : Tu as eu une longue journ\u00e9e, tu as faim et tu as h\u00e2te de pouvoir enfin sortir manger avec un ami. Quand tu arrives au restaurant, tu vois un de tes plats pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, tu le commandes et&#8230; il a un go\u00fbt terrible. Le point culminant de ta journ\u00e9e s&#8217;est donc &#8220;mang\u00e9&#8221; tout seul. Tu es tellement en col\u00e8re et tu veux te d\u00e9fouler que tu donnes au restaurant une mauvaise critique Google. Zack, boom, out. Une satisfaction pour toi, un coup pour le restaurant. Tout le monde a probablement v\u00e9cu et rapport\u00e9 une telle situation. Cependant, la possibilit\u00e9 d&#8217;exprimer publiquement cette opinion via une plateforme d&#8217;\u00e9valuation est encore relativement r\u00e9cente. Tout le monde peut d\u00e9couvrir ton exp\u00e9rience via Google et tout le monde peut noter les entreprises (mal) sur Google, peu importe si la personne \u00e9tait vraiment l\u00e0, si elle ne t&#8217;aime simplement pas ou si elle a une autre raison. Cependant, une mauvaise critique de Google n&#8217;est pas une raison pour paniquer et contacter directement ton avocat. Le traitement correct des mauvais doit \u00eatre appris et peut m\u00eame t&#8217;aider \u00e0 obtenir des avantages avec la bonne approche.<\/p>\n<h2>Contenu<\/h2>\n<ul>\n<li>Tout sur les avis Google, bons et mauvais<\/li>\n<li>Traite correctement les avis Google<\/li>\n<li>Supprime les mauvais avis Google<\/li>\n<li>Et si la critique n&#8217;est pas supprim\u00e9e ?<\/li>\n<li>Netiquette des avis Google &#8211; Comment g\u00e9rer correctement les critiques<\/li>\n<li>Comment obtenir plus de bons avis Google<\/li>\n<li>R\u00e9sum\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Tout sur les avis Google, bons et mauvais<\/h2>\n<p>Chacun d&#8217;entre nous utilise Google tous les jours pour trouver quelque chose. Peu importe que tu cherches des produits, des r\u00e9ponses \u00e0 des questions ou certaines entreprises. Google fait autant partie de notre quotidien que la respiration. Comme Google est tr\u00e8s important dans notre vie quotidienne, il est bien s\u00fbr aussi important pour toi et ton entreprise de savoir comment il se porte. C&#8217;est pourquoi les avis bons et mauvais visibles publiquement sur Google sont un sujet tr\u00e8s important du marketing en ligne. Apr\u00e8s tout, les avis Google ne refl\u00e8tent pas seulement la r\u00e9putation de ton entreprise, mais t&#8217;aident aussi \u00e0 figurer plus haut dans les extraits de Google Maps dans la recherche Google.<\/p>\n<p>Les avis Google ont une influence consid\u00e9rable sur le comportement des clients, car ceux-ci font d\u00e9sormais autant confiance \u00e0 ces \u00e9valuations qu&#8217;aux recommandations de leurs bons amis. Par cons\u00e9quent, il peut rapidement arriver que ton succ\u00e8s d\u00e9pende de tes \u00e9valuations.<\/p>\n<p>Si tu peux montrer de nombreux bons avis Google, tu vas tr\u00e8s probablement attirer de nombreux nouveaux clients qui seront probablement convaincus par toi. Si tu es \u00e9valu\u00e9 n\u00e9gativement sur Google, il est peu probable que tu sois sugg\u00e9r\u00e9 aux chercheurs et lorsqu&#8217;ils verront ta fiche sur Google, il est peu probable qu&#8217;ils viennent te voir si tu as \u00e9t\u00e9 si mal \u00e9valu\u00e9 sur Google.<\/p>\n<p>Le probl\u00e8me \u00e9pineux des avis Google est la nature de l&#8217;\u00eatre humain. Si quelqu&#8217;un est convaincu de toi, il sera heureux et l&#8217;acceptera et ne prendra gu\u00e8re la peine de t&#8217;\u00e9valuer positivement sur Google. Si la personne est d\u00e9\u00e7ue par toi, comme dans l&#8217;exemple d\u00e9crit ci-dessus, la motivation pour \u00e9crire un mauvais avis Google est grande, car nous voulons tous que justice soit faite et surtout dans le cas d&#8217;une mauvaise note sur Google.<\/p>\n<p>La condition pr\u00e9alable pour donner un avis Google est que l&#8217;auteur poss\u00e8de son propre compte Google (ce qui est toujours le cas pour les utilisateurs de smartphones Android) et que TU es repr\u00e9sent\u00e9 avec ton entreprise sur Google (si tu ne l&#8217;es pas directement, Google s&#8217;en charge pour toi). L&#8217;exigence du compte Google de l&#8217;auteur ne comprend rien d&#8217;autre qu&#8217;un nom d&#8217;utilisateur. Pas de vrai nom, pas d&#8217;adresse. Cela signifie que les avis Google sont g\u00e9n\u00e9ralement anonymes, ce qui permet aux clients de te donner une mauvaise note encore plus facilement, apr\u00e8s tout, on ne peut pas prouver que l&#8217;auteur de l&#8217;avis est en faute.<\/p>\n<p>Ce que les avis Google peuvent souvent rendre &#8220;dangereux&#8221;, c&#8217;est que non seulement les \u00e9toiles sont attribu\u00e9es en tant que note, mais qu&#8217;il faut aussi r\u00e9diger un texte pour la note. Si quelqu&#8217;un est vraiment en col\u00e8re contre toi ou si ton service le d\u00e9\u00e7oit \u00e0 ce point, les \u00e9valuations peuvent souvent \u00eatre tr\u00e8s basses, par exemple en mettant en garde les autres contre toi et ton service parce qu&#8217;il \u00e9tait si mauvais.<\/p>\n<p>Contrairement \u00e0 l&#8217;obligation d&#8217;avoir un compte Google pour r\u00e9diger des avis, aucun compte Google n&#8217;est n\u00e9cessaire pour consulter les avis, ce qui signifie que tout le monde peut voir les bons comme les mauvais avis.<\/p>\n<h2>Traite correctement les avis Google<\/h2>\n<p>Tu re\u00e7ois une notification indiquant que la personne XY t&#8217;a \u00e9valu\u00e9, tu vois l&#8217;\u00e9valuation et tu fais une pause de quelques secondes. Peu de temps apr\u00e8s, tu r\u00e9alises ce que la personne a \u00e9crit et ton pouls s&#8217;envole dans une fourchette presque non mesurable. Bien s\u00fbr, les critiques sont souvent d\u00e9sagr\u00e9ables, mais elles font partie de la vie. Alors ne t&#8217;inqui\u00e8te pas, prends une grande respiration et lis la suite.<\/p>\n<p>Il y a maintenant deux cas de ces critiques n\u00e9gatives. Le premier cas est celui d&#8217;un client qui s&#8217;oppose sinc\u00e8rement \u00e0 ton service ou \u00e0 ton offre et le fait avec un &#8220;ton&#8221; d\u00e9cent. Ici, tu peux marquer des points en tant qu&#8217;entreprise et parler \u00e0 l&#8217;examinateur de Google, t&#8217;occuper de l&#8217;affaire et chercher une solution avec le client. Tu peux peut-\u00eatre m\u00eame amener le client \u00e0 modifier son \u00e9valuation.<\/p>\n<p>Ce type de communication a l&#8217;avantage que les autres clients reconnaissent ton engagement et te choisissent pr\u00e9cis\u00e9ment en raison de cette fa\u00e7on de traiter les probl\u00e8mes de tes clients.<\/p>\n<p>Le deuxi\u00e8me cas est plus difficile et d&#8217;autant plus ennuyeux. Le deuxi\u00e8me cas concerne une personne qui t&#8217;a laiss\u00e9 une mauvaise critique sur Google sans justification dans le but de te nuire et de nuire \u00e0 ton entreprise.<br \/>\nIci, tu n&#8217;as pas d&#8217;autre choix que d&#8217;essayer de faire supprimer le mauvais avis Google.<\/p>\n<h2>Supprime les mauvais avis Google<\/h2>\n<p>Faire supprimer les mauvais avis Google peut \u00eatre difficile, mais c&#8217;est fondamentalement possible, m\u00eame sans avocat.<\/p>\n<p>Pour supprimer un mauvais avis, tu dois contacter directement Google et l&#8217;assistance Google My Business. Google lui-m\u00eame indique clairement quelles \u00e9valuations ne sont pas autoris\u00e9es. Tu trouveras plus d&#8217;informations \u00e0 ce sujet dans les directives de Google My Business (lien).<\/p>\n<p>Pour pouvoir supprimer une mauvaise critique, il faut que la mauvaise critique soit l&#8217;une des suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>spam<\/li>\n<li>faux contenu<\/li>\n<li>Contenu ill\u00e9gal<\/li>\n<li>conflits d&#8217;int\u00e9r\u00eats<\/li>\n<li>Contenu hors sujet (comme des critiques qui n&#8217;ont absolument rien \u00e0 voir avec ton entreprise).<\/li>\n<li>Demande de clics ou liens et liens promotionnels<\/li>\n<li>Contenu sexuel (harc\u00e8lement, etc.)<\/li>\n<li>Contenu offensant<\/li>\n<li>Contenu dangereux ou d\u00e9sobligeant<\/li>\n<li>Vol d&#8217;identit\u00e9 (quelqu&#8217;un qui se fait passer pour quelqu&#8217;un d&#8217;autre)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si l&#8217;une de ces circonstances s&#8217;applique, tu peux demander la suppression de ton compte Google My Business. Pour cela, visite ton compte Google My Business, s\u00e9lectionne &#8220;Avis&#8221; dans le menu et dans l&#8217;avis respectif, clique sur les \u00e9l\u00e9ments du menu (relativement petits et discrets) et signale-le comme un avis Google inappropri\u00e9.<\/p>\n<p>Tu vas maintenant \u00eatre redirig\u00e9 et tu devras entrer ton adresse e-mail de contact et les faits exacts de la violation du mauvais avis Google. Maintenant, tout ce que tu dois faire, c&#8217;est cliquer sur envoyer et attendre, car il faut g\u00e9n\u00e9ralement un certain temps entre le mauvais avis Google et la suppression. Ce que tu peux faire en attendant, c&#8217;est r\u00e9pondre \u00e0 la critique d&#8217;une mani\u00e8re agr\u00e9able et factuelle.<\/p>\n<h2>Et si la critique n&#8217;est pas supprim\u00e9e ?<\/h2>\n<p>Si ton \u00e9valuation n&#8217;est pas supprim\u00e9e, tu as encore deux options :<\/p>\n<ol>\n<li>Agis avec un avocat contre le mauvais avis Google, ce qui est toutefois souvent difficile, car l&#8217;utilisateur ne peut g\u00e9n\u00e9ralement pas \u00eatre retrouv\u00e9.<\/li>\n<li>R\u00e9ponds correctement \u00e0 l&#8217;avis et collecte d&#8217;autres bons avis pour augmenter ta note moyenne sur Google. Tu peux utiliser nos cartes de commentaires Google pour cela, par exemple<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Ce que tu ne dois pas faire<\/strong><\/p>\n<p>Ce que tu ne dois pas faire, c&#8217;est acheter des avis Google pour augmenter ta moyenne d&#8217;\u00e9valuation, car malheureusement, c&#8217;est ill\u00e9gal et cela peut te co\u00fbter cher. Utilise plut\u00f4t des moyens l\u00e9gaux par le biais de tes vrais clients, comme avec les cartes d&#8217;avis Google et les campagnes d&#8217;avis Google mentionn\u00e9es plus haut.<\/p>\n<h2>Netiquette des avis Google &#8211; Comment g\u00e9rer correctement les critiques<\/h2>\n<p>La manipulation correcte des avis Google doit \u00eatre habile.<br \/>\nAvant de r\u00e9agir aux critiques, note toujours les points suivants :<\/p>\n<p>Sois gentil et amical !<br \/>\nPeu importe la m\u00e9chancet\u00e9 d&#8217;un avis Google, r\u00e9ponds toujours de mani\u00e8re amicale. Si tu r\u00e9agis de mauvaise humeur, cela ne fait que confirmer le mauvais avis Google et dissuader de nouveaux clients.<br \/>\nNe te justifie pas<br \/>\nOn a souvent tendance \u00e0 r\u00e9agir par un &#8220;Oui, mais&#8230;&#8221;. Cependant, cela ne te m\u00e8ne nulle part dans la vie r\u00e9elle ou sur Google. Accepte que quelque chose a mal tourn\u00e9 et fais le v\u0153u de t&#8217;am\u00e9liorer.<br \/>\naccepte les erreurs<br \/>\nLa critique est toujours importante pour ta progression. Si la mauvaise critique Google est justifi\u00e9e, alors reconnais ton erreur, reconnais-la et convaincs le client que la prochaine fois, ce sera mieux.<br \/>\nPas de r\u00e9ponses standard<\/p>\n<p>Certes, nous avons tous toujours peu de temps dans les affaires quotidiennes, mais tu ne dois jamais rejeter tes clients (qu&#8217;ils aient des avis Google bons ou mauvais) avec des r\u00e9ponses standard. Cela donne une mauvaise image de toi.<\/p>\n<p>dis merci<\/p>\n<p>Si quelqu&#8217;un t&#8217;a \u00e9valu\u00e9 positivement sur Google, dis-lui &#8220;merci&#8221;, car c&#8217;est la bonne chose \u00e0 faire et cela renforce la fid\u00e9lit\u00e9 des clients.<\/p>\n<p>Pour obtenir davantage de bons avis Google, tu dois toujours encourager tes clients \u00e0 le faire, car aucun client ne sait qu&#8217;il est important pour toi. Tu peux en parler \u00e0 tes clients et leur demander de te noter, mais cela ne servira souvent \u00e0 rien car ils l&#8217;oublieront tout simplement.<\/p>\n<p>Chez truzzer, nous te proposons une solution simple et efficace pour que tes clients t&#8217;\u00e9valuent positivement sur Google, sous la forme de cartes d&#8217;\u00e9valuation Google, qui demandent \u00e0 tes clients de t&#8217;\u00e9valuer positivement. Afin d&#8217;offrir \u00e0 tes clients une motivation suppl\u00e9mentaire pour l&#8217;\u00e9valuation, nous te proposons \u00e9galement de lier des offres et des concours aux \u00e9valuations.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-1917 size-full\" src=\"https:\/\/truzzer.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/share-google-empfehlungen-mit-truzzer.jpg\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"630\"><\/p>\n<h2>R\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n<p>Les avis Google sont \u00e0 la fois une joie et une tristesse. Les critiques positives te poussent \u00e0 aller de l&#8217;avant, les n\u00e9gatives te maintiennent \u00e0 terre. La communication et, en cas d&#8217;urgence, le signalement au service d&#8217;assistance Google My Business permettent de prendre des mesures contre les avis n\u00e9gatifs de Google.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pourquoi les avis Google sont si importants Recevoir une mauvaise critique sur Google peut toujours arriver. 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