Google reviews

Bad Google Reviews – What to do about it

Why Google reviews are so important

Getting a bad review on Google can always happen. You don’t even have to do anything bad about this. Often it is enough that your customer is having a bad day. Below we explain how you can delete bad Google reviews, how to deal with them and what other options and alternatives there are to bad Google reviews.

You probably know it yourself: You’ve had a long day, you’re hungry and looking forward to finally being able to go out to eat with a friend. When you arrive at the restaurant, you see one of your favorite dishes, order it and… it tastes terrible. The highlight of your day has thus “eaten” itself. You are so angry and want to vent so you give the restaurant a bad Google review. Zack, boom, out. A satisfaction for you, a blow for the restaurant. Everyone has probably experienced and reported on such a situation. However, the possibility of expressing this opinion publicly via a rating platform is still relatively newfangled. Everyone can find out about your experience via Google and everyone can rate companies (poorly) on Google, regardless of whether the person was really there, just doesn’t like you or has another reason. However, a bad Google review is no reason to panic and contact your lawyer directly. The correct handling of bad ones should be learned and can even help you to gain advantages with the right approach.

Content

  • All about bad and good Google reviews
  • Deal with Google reviews correctly
  • Delete bad Google reviews
  • What if the review isn’t deleted?
  • Google Reviews Netiquette – How to deal with criticism correctly
  • How to get more good Google reviews
  • Summary

All about bad and good Google reviews

Each of us uses Google every day to find something. It doesn’t matter whether you are looking for products, answers to questions or certain companies. Google is as much a part of our everyday life as breathing. Since Google is very important in all of our everyday lives, it is of course also important for you and your company how well it is doing. For this reason, the publicly visible good and bad reviews on Google are a very important topic in online marketing. After all, Google reviews not only reflect the reputation of your company, but also help you to be listed higher up in the Google Maps excerpts in Google search.

Google reviews have a significant influence on customer behavior, because customers now trust these ratings just as much as they do recommendations from good friends. Accordingly, it can quickly happen that your success stands and falls with your ratings.

If you can show many good Google reviews, you will most likely attract many new customers who will probably be convinced of you. If you are rated negatively on Google, you are unlikely to be suggested to searchers and when they see your listing on Google, they are unlikely to come to you if you have been rated so poorly on Google.

The thorny issue with Google reviews is the nature of human beings. If someone is convinced of you, he / she will be happy and accept it and will hardly bother to rate you positively on Google. If the person is disappointed in you, as in the example described above, the motivation to write a bad Google review is great, because we all want justice and mostly in the case of a bad rating on Google.

The prerequisite for giving a Google review is that the author has his own Google account (which is always the case for users of Android smartphones) and that YOU are represented with your company on Google (if you are not directly, Google takes over that for you). The author’s Google account requirement does not include anything other than a username. No real name, no address. This means that Google reviews are usually anonymous, which makes it even easier for customers to rate you poorly, after all, the reviewer cannot be proven to be at fault.

What Google reviews can often make “dangerous” is that not only are stars awarded as a rating, but also that a text has to be written for the rating. If someone is really mad at you or that disappointed in your service, the ratings can often go very low, such as warning others about you and your service because it was so bad.

In contrast to the Google account obligation to write reviews, no Google account is required to view reviews, which means that everyone can see the good as well as the bad reviews.

Deal with Google reviews correctly

You get a notification that Person XY has rated you, see the rating and pause for a few seconds. Shortly thereafter, you realize what the person has written and your pulse shoots into a range that is almost unmeasurable. Of course, criticism is often unpleasant, but it is part of life. So don’t worry, take a deep breath and read on.

Now there are two cases of these negative reviews. The first case is that of a customer who genuinely objects to your service or offering and does so in a decent “tone.” Here you can score points as a company and talk to the Google reviewer, take care of the matter and look for a solution with the customer. Maybe you can even get the customer to change their rating.

This type of communication has the advantage that other customers recognize your commitment and choose you precisely because of this way of dealing with your customers’ problems.

The second case is more difficult and all the more annoying. Case two is about a person who left you a bad review on Google without justification in order to harm you and your company.
Here you have no choice but to try to have the bad Google review deleted.

Delete bad Google reviews

Getting bad Google reviews deleted can be difficult, but it’s basically possible, even without a lawyer.

To delete a bad review, you must contact Google and Google My Business Support directly. Google itself makes it clear which ratings are not allowed. You can find more information about this in the Google My Business guidelines (link).

In order to delete a bad review, the bad review must be one of the following:

  • spam
  • fake content
  • Illegal Content
  • conflicts of interest
  • Off-topic content (like reviews that have absolutely nothing to do with your business)
  • Click requests or links and promotional links
  • Sexual content (harassment, etc.)
  • Offensive Content
  • Dangerous or derogatory content
  • Identity theft (someone impersonating someone else)

If one of these circumstances applies, you can request deletion from Google My Business. To do this, visit your Google My Business account, select “Reviews” in the menu and in the respective review you click on the menu items (relatively small and inconspicuous) and report it as an inappropriate Google review.

Now you will be redirected and have to enter your contact email address and the exact facts of the violation of the bad Google review. Now all you have to do is click send and then wait, because it usually takes a while from the bad Google review to the deletion. What you can do until then is reply to the review in a nice and factual manner.

What if the review isn’t deleted?

If your rating is not deleted, you still have two options:

  1. Take action with a lawyer against the bad Google review, which is often difficult, however, since the user cannot usually be found.
  2. Respond correctly to the review and collect more good reviews to increase your average rating on Google. You can use our Google review cards for this, for example

What you shouldn’t do

What you shouldn’t do is buy Google reviews to increase your rating average, because unfortunately this is illegal and can cost you dearly. Rather use legal ways through your real customers, such as with the aforementioned Google review cards and Google review campaigns.

Google Reviews Netiquette – How to deal with criticism correctly

The correct handling of Google reviews should be skillful.
Before you react to reviews, please always note the following points:

Be nice and friendly!
No matter how nasty or mean a Google review may seem, always respond in a friendly manner. If you react in a bad mood, this only confirms the bad Google review and deters new customers.
Don’t justify yourself
Often one tends to react with a “Yes, but…”. However, that doesn’t get you anywhere in real life or on Google. Accept that something went wrong and vow to get better.
accept mistakes
Criticism is always important for your progress. If the bad Google review is justified, then own up to your mistake, acknowledge it and convince the customer that next time it will be better.
No standard answers

Surely we all always have little time in everyday business, but you should never reject your customers (regardless of whether they are good or bad Google reviews) with standard answers. That reflects badly on you.

say thank you

If someone has rated you positively on Google, then say “thank you”, because it is the right thing to do and strengthens customer loyalty.

In order to get more good Google reviews, you should always encourage your customers to do so, because no customer knows that they are important to you. You can talk to your customers about it and ask them to rate you, but this will often come to nothing because they will simply forget about it.

We at truzzer offer you a good and simple solution to get your customers to rate you positively on Google in the form of Google review cards, which ask your customers to rate you positively. In order to offer your customers a further incentive for the rating, we also offer you the option of linking deals and competitions to the ratings.

Summary

Google reviews are joy and sorrow at the same time. Positive reviews push you forward, negative ones keep you down. Communication and, in an emergency, reporting to Google My Business Support help to take action against negative Google reviews.

Tout sur les avis Google

Mauvais avis Google – Que faire ?

Pourquoi les avis Google sont si importants

Recevoir une mauvaise critique sur Google peut toujours arriver. Tu n’as même pas besoin de faire quelque chose de mal à ce sujet. Il suffit souvent que ton client passe une mauvaise journée. Nous expliquons ci-dessous comment tu peux supprimer les mauvais avis Google, comment y faire face et quelles sont les autres options et alternatives aux mauvais avis Google.

Tu le sais probablement toi-même : Tu as eu une longue journée, tu as faim et tu as hâte de pouvoir enfin sortir manger avec un ami. Quand tu arrives au restaurant, tu vois un de tes plats préférés, tu le commandes et… il a un goût terrible. Le point culminant de ta journée s’est donc “mangé” tout seul. Tu es tellement en colère et tu veux te défouler que tu donnes au restaurant une mauvaise critique Google. Zack, boom, out. Une satisfaction pour toi, un coup pour le restaurant. Tout le monde a probablement vécu et rapporté une telle situation. Cependant, la possibilité d’exprimer publiquement cette opinion via une plateforme d’évaluation est encore relativement récente. Tout le monde peut découvrir ton expérience via Google et tout le monde peut noter les entreprises (mal) sur Google, peu importe si la personne était vraiment là, si elle ne t’aime simplement pas ou si elle a une autre raison. Cependant, une mauvaise critique de Google n’est pas une raison pour paniquer et contacter directement ton avocat. Le traitement correct des mauvais doit être appris et peut même t’aider à obtenir des avantages avec la bonne approche.

Contenu

  • Tout sur les avis Google, bons et mauvais
  • Traite correctement les avis Google
  • Supprime les mauvais avis Google
  • Et si la critique n’est pas supprimée ?
  • Netiquette des avis Google – Comment gérer correctement les critiques
  • Comment obtenir plus de bons avis Google
  • Résumé

Tout sur les avis Google, bons et mauvais

Chacun d’entre nous utilise Google tous les jours pour trouver quelque chose. Peu importe que tu cherches des produits, des réponses à des questions ou certaines entreprises. Google fait autant partie de notre quotidien que la respiration. Comme Google est très important dans notre vie quotidienne, il est bien sûr aussi important pour toi et ton entreprise de savoir comment il se porte. C’est pourquoi les avis bons et mauvais visibles publiquement sur Google sont un sujet très important du marketing en ligne. Après tout, les avis Google ne reflètent pas seulement la réputation de ton entreprise, mais t’aident aussi à figurer plus haut dans les extraits de Google Maps dans la recherche Google.

Les avis Google ont une influence considérable sur le comportement des clients, car ceux-ci font désormais autant confiance à ces évaluations qu’aux recommandations de leurs bons amis. Par conséquent, il peut rapidement arriver que ton succès dépende de tes évaluations.

Si tu peux montrer de nombreux bons avis Google, tu vas très probablement attirer de nombreux nouveaux clients qui seront probablement convaincus par toi. Si tu es évalué négativement sur Google, il est peu probable que tu sois suggéré aux chercheurs et lorsqu’ils verront ta fiche sur Google, il est peu probable qu’ils viennent te voir si tu as été si mal évalué sur Google.

Le problème épineux des avis Google est la nature de l’être humain. Si quelqu’un est convaincu de toi, il sera heureux et l’acceptera et ne prendra guère la peine de t’évaluer positivement sur Google. Si la personne est déçue par toi, comme dans l’exemple décrit ci-dessus, la motivation pour écrire un mauvais avis Google est grande, car nous voulons tous que justice soit faite et surtout dans le cas d’une mauvaise note sur Google.

La condition préalable pour donner un avis Google est que l’auteur possède son propre compte Google (ce qui est toujours le cas pour les utilisateurs de smartphones Android) et que TU es représenté avec ton entreprise sur Google (si tu ne l’es pas directement, Google s’en charge pour toi). L’exigence du compte Google de l’auteur ne comprend rien d’autre qu’un nom d’utilisateur. Pas de vrai nom, pas d’adresse. Cela signifie que les avis Google sont généralement anonymes, ce qui permet aux clients de te donner une mauvaise note encore plus facilement, après tout, on ne peut pas prouver que l’auteur de l’avis est en faute.

Ce que les avis Google peuvent souvent rendre “dangereux”, c’est que non seulement les étoiles sont attribuées en tant que note, mais qu’il faut aussi rédiger un texte pour la note. Si quelqu’un est vraiment en colère contre toi ou si ton service le déçoit à ce point, les évaluations peuvent souvent être très basses, par exemple en mettant en garde les autres contre toi et ton service parce qu’il était si mauvais.

Contrairement à l’obligation d’avoir un compte Google pour rédiger des avis, aucun compte Google n’est nécessaire pour consulter les avis, ce qui signifie que tout le monde peut voir les bons comme les mauvais avis.

Traite correctement les avis Google

Tu reçois une notification indiquant que la personne XY t’a évalué, tu vois l’évaluation et tu fais une pause de quelques secondes. Peu de temps après, tu réalises ce que la personne a écrit et ton pouls s’envole dans une fourchette presque non mesurable. Bien sûr, les critiques sont souvent désagréables, mais elles font partie de la vie. Alors ne t’inquiète pas, prends une grande respiration et lis la suite.

Il y a maintenant deux cas de ces critiques négatives. Le premier cas est celui d’un client qui s’oppose sincèrement à ton service ou à ton offre et le fait avec un “ton” décent. Ici, tu peux marquer des points en tant qu’entreprise et parler à l’examinateur de Google, t’occuper de l’affaire et chercher une solution avec le client. Tu peux peut-être même amener le client à modifier son évaluation.

Ce type de communication a l’avantage que les autres clients reconnaissent ton engagement et te choisissent précisément en raison de cette façon de traiter les problèmes de tes clients.

Le deuxième cas est plus difficile et d’autant plus ennuyeux. Le deuxième cas concerne une personne qui t’a laissé une mauvaise critique sur Google sans justification dans le but de te nuire et de nuire à ton entreprise.
Ici, tu n’as pas d’autre choix que d’essayer de faire supprimer le mauvais avis Google.

Supprime les mauvais avis Google

Faire supprimer les mauvais avis Google peut être difficile, mais c’est fondamentalement possible, même sans avocat.

Pour supprimer un mauvais avis, tu dois contacter directement Google et l’assistance Google My Business. Google lui-même indique clairement quelles évaluations ne sont pas autorisées. Tu trouveras plus d’informations à ce sujet dans les directives de Google My Business (lien).

Pour pouvoir supprimer une mauvaise critique, il faut que la mauvaise critique soit l’une des suivantes :

  • spam
  • faux contenu
  • Contenu illégal
  • conflits d’intérêts
  • Contenu hors sujet (comme des critiques qui n’ont absolument rien à voir avec ton entreprise).
  • Demande de clics ou liens et liens promotionnels
  • Contenu sexuel (harcèlement, etc.)
  • Contenu offensant
  • Contenu dangereux ou désobligeant
  • Vol d’identité (quelqu’un qui se fait passer pour quelqu’un d’autre)

Si l’une de ces circonstances s’applique, tu peux demander la suppression de ton compte Google My Business. Pour cela, visite ton compte Google My Business, sélectionne “Avis” dans le menu et dans l’avis respectif, clique sur les éléments du menu (relativement petits et discrets) et signale-le comme un avis Google inapproprié.

Tu vas maintenant être redirigé et tu devras entrer ton adresse e-mail de contact et les faits exacts de la violation du mauvais avis Google. Maintenant, tout ce que tu dois faire, c’est cliquer sur envoyer et attendre, car il faut généralement un certain temps entre le mauvais avis Google et la suppression. Ce que tu peux faire en attendant, c’est répondre à la critique d’une manière agréable et factuelle.

Et si la critique n’est pas supprimée ?

Si ton évaluation n’est pas supprimée, tu as encore deux options :

  1. Agis avec un avocat contre le mauvais avis Google, ce qui est toutefois souvent difficile, car l’utilisateur ne peut généralement pas être retrouvé.
  2. Réponds correctement à l’avis et collecte d’autres bons avis pour augmenter ta note moyenne sur Google. Tu peux utiliser nos cartes de commentaires Google pour cela, par exemple

Ce que tu ne dois pas faire

Ce que tu ne dois pas faire, c’est acheter des avis Google pour augmenter ta moyenne d’évaluation, car malheureusement, c’est illégal et cela peut te coûter cher. Utilise plutôt des moyens légaux par le biais de tes vrais clients, comme avec les cartes d’avis Google et les campagnes d’avis Google mentionnées plus haut.

Netiquette des avis Google – Comment gérer correctement les critiques

La manipulation correcte des avis Google doit être habile.
Avant de réagir aux critiques, note toujours les points suivants :

Sois gentil et amical !
Peu importe la méchanceté d’un avis Google, réponds toujours de manière amicale. Si tu réagis de mauvaise humeur, cela ne fait que confirmer le mauvais avis Google et dissuader de nouveaux clients.
Ne te justifie pas
On a souvent tendance à réagir par un “Oui, mais…”. Cependant, cela ne te mène nulle part dans la vie réelle ou sur Google. Accepte que quelque chose a mal tourné et fais le vœu de t’améliorer.
accepte les erreurs
La critique est toujours importante pour ta progression. Si la mauvaise critique Google est justifiée, alors reconnais ton erreur, reconnais-la et convaincs le client que la prochaine fois, ce sera mieux.
Pas de réponses standard

Certes, nous avons tous toujours peu de temps dans les affaires quotidiennes, mais tu ne dois jamais rejeter tes clients (qu’ils aient des avis Google bons ou mauvais) avec des réponses standard. Cela donne une mauvaise image de toi.

dis merci

Si quelqu’un t’a évalué positivement sur Google, dis-lui “merci”, car c’est la bonne chose à faire et cela renforce la fidélité des clients.

Pour obtenir davantage de bons avis Google, tu dois toujours encourager tes clients à le faire, car aucun client ne sait qu’il est important pour toi. Tu peux en parler à tes clients et leur demander de te noter, mais cela ne servira souvent à rien car ils l’oublieront tout simplement.

Chez truzzer, nous te proposons une solution simple et efficace pour que tes clients t’évaluent positivement sur Google, sous la forme de cartes d’évaluation Google, qui demandent à tes clients de t’évaluer positivement. Afin d’offrir à tes clients une motivation supplémentaire pour l’évaluation, nous te proposons également de lier des offres et des concours aux évaluations.

Résumé

Les avis Google sont à la fois une joie et une tristesse. Les critiques positives te poussent à aller de l’avant, les négatives te maintiennent à terre. La communication et, en cas d’urgence, le signalement au service d’assistance Google My Business permettent de prendre des mesures contre les avis négatifs de Google.

Todo sobre las opiniones de Google

Malas críticas de Google – ¿Qué hacer al respecto?

Por qué son tan importantes las opiniones de Google

Recibir una mala crítica en Google siempre puede ocurrir. Ni siquiera tienes que hacer nada malo al respecto. A menudo basta con que tu cliente tenga un mal día. A continuación te explicamos cómo puedes eliminar las malas críticas de Google, cómo tratar con ellas y qué otras opciones y alternativas existen a las malas críticas de Google.

Probablemente tú mismo lo sepas: Has tenido un día largo, tienes hambre y ganas de poder salir por fin a comer con un amigo. Cuando llegas al restaurante, ves uno de tus platos favoritos, lo pides y… sabe fatal. Así, el momento culminante de tu día se ha “comido” a sí mismo. Estás muy enfadado y quieres desahogarte, así que haces una mala crítica del restaurante en Google. Zack, bum, fuera. Una satisfacción para ti, un golpe para el restaurante. Probablemente todo el mundo haya vivido y denunciado una situación así. Sin embargo, la posibilidad de expresar esta opinión públicamente a través de una plataforma de valoración es todavía relativamente novedosa. Todo el mundo puede conocer tu experiencia a través de Google y todo el mundo puede valorar (mal) a las empresas en Google, independientemente de si la persona estuvo realmente allí, simplemente no le caes bien o tiene otro motivo. Sin embargo, una mala crítica de Google no es motivo para que cunda el pánico y te pongas en contacto directamente con tu abogado. El manejo correcto de los malos debe aprenderse e incluso puede ayudarte a obtener ventajas con el enfoque adecuado.

Contenido

  • Todo sobre las críticas malas y buenas de Google
  • Tratar correctamente las reseñas de Google
  • Eliminar las malas críticas de Google
  • ¿Qué pasa si no se borra la reseña?
  • Netiqueta de las reseñas de Google – Cómo tratar correctamente las críticas
  • Cómo conseguir más buenas críticas de Google
  • Resumen

Todo sobre las críticas malas y buenas de Google

Cada uno de nosotros utiliza Google todos los días para encontrar algo. No importa si buscas productos, respuestas a preguntas o determinadas empresas. Google forma parte de nuestra vida cotidiana tanto como respirar. Dado que Google es muy importante en la vida cotidiana de todos nosotros, por supuesto también es importante para ti y para tu empresa lo bien que lo está haciendo. Por esta razón, las buenas y malas críticas visibles públicamente en Google son un tema muy importante en el marketing online. Al fin y al cabo, las opiniones de Google no sólo reflejan la reputación de tu empresa, sino que también te ayudan a aparecer más arriba en los extractos de Google Maps en la búsqueda de Google.

Las opiniones de Google tienen una influencia significativa en el comportamiento de los clientes, porque ahora confían en estas valoraciones tanto como en las recomendaciones de buenos amigos. En consecuencia, puede ocurrir rápidamente que tu éxito vaya en función de tus valoraciones.

Si puedes mostrar muchas buenas opiniones de Google, lo más probable es que atraigas a muchos clientes nuevos que probablemente se convencerán de ti. Si te valoran negativamente en Google, es poco probable que te sugieran a los buscadores y, cuando vean tu anuncio en Google, es poco probable que acudan a ti si te han valorado tan mal en Google.

El problema espinoso de las opiniones de Google es la naturaleza de los seres humanos. Si alguien está convencido de ti, estará contento y lo aceptará y apenas se molestará en valorarte positivamente en Google. Si la persona está decepcionada contigo, como en el ejemplo descrito anteriormente, la motivación para escribir una mala crítica en Google es grande, porque todos queremos justicia y sobre todo en el caso de una mala valoración en Google.

El requisito previo para dar una opinión de Google es que el autor tenga su propia cuenta de Google (lo que siempre es el caso de los usuarios de teléfonos inteligentes Android) y que TÚ estés representado con tu empresa en Google (si no lo estás directamente, Google se encarga de ello por ti). El requisito de la cuenta de Google del autor no incluye nada más que un nombre de usuario. Sin nombre real, sin dirección. Esto significa que las reseñas de Google suelen ser anónimas, lo que facilita aún más que los clientes te califiquen mal, después de todo, no se puede demostrar que el reseñador tenga la culpa.

Lo que las valoraciones de Google pueden hacer a menudo “peligrosas” es que no sólo se conceden estrellas como valoración, sino que también hay que escribir un texto para la valoración. Si alguien está realmente enfadado contigo o tan decepcionado con tu servicio, las valoraciones a menudo pueden ser muy bajas, como advertir a otros sobre ti y tu servicio porque fue muy malo.

A diferencia de la obligación de tener una cuenta de Google para escribir opiniones, no se necesita una cuenta de Google para ver las opiniones, lo que significa que todo el mundo puede ver tanto las opiniones buenas como las malas.

Tratar correctamente las reseñas de Google

Recibes una notificación de que la Persona XY te ha valorado, ves la valoración y haces una pausa de unos segundos. Poco después, te das cuenta de lo que esa persona ha escrito y tu pulso se dispara a un rango casi inconmensurable. Por supuesto, las críticas suelen ser desagradables, pero forman parte de la vida. Así que no te preocupes, respira hondo y sigue leyendo.

Ahora hay dos casos de estas críticas negativas. El primer caso es el de un cliente que objeta realmente tu servicio u oferta y lo hace en un “tono” decente. Aquí puedes ganar puntos como empresa y hablar con el revisor de Google, ocuparte del asunto y buscar una solución con el cliente. Tal vez incluso consigas que el cliente cambie su valoración.

Este tipo de comunicación tiene la ventaja de que otros clientes reconocen tu compromiso y te eligen precisamente por esta forma de tratar los problemas de tus clientes.

El segundo caso es más difícil y más molesto. El caso dos se refiere a una persona que te dejó una mala crítica en Google sin justificación para perjudicarte a ti y a tu empresa.
Aquí no te queda más remedio que intentar que se elimine la mala crítica de Google.

Eliminar las malas críticas de Google

Conseguir que se eliminen las malas críticas de Google puede ser difícil, pero básicamente es posible, incluso sin un abogado.

Para eliminar una mala opinión, debes ponerte en contacto directamente con Google y con el servicio de asistencia de Google Mi Negocio. El propio Google deja claro qué valoraciones no están permitidas. Puedes encontrar más información al respecto en las directrices de Google My Business (enlace).

Para eliminar una mala opinión, ésta debe ser una de las siguientes

  • spam
  • contenido falso
  • Contenido ilegal
  • conflictos de intereses
  • Contenido fuera de tema (como reseñas que no tienen absolutamente nada que ver con tu negocio)
  • Haz clic en solicitudes o enlaces y enlaces promocionales
  • Contenido sexual (acoso, etc.)
  • Contenido ofensivo
  • Contenido peligroso o despectivo
  • Robo de identidad (alguien se hace pasar por otra persona)

Si se da una de estas circunstancias, puedes solicitar la eliminación de Google My Business. Para ello, visita tu cuenta de Google My Business, selecciona “Reseñas” en el menú y, en la reseña correspondiente, haz clic en los elementos del menú (relativamente pequeños y discretos) y denúnciala como reseña de Google inapropiada.

Ahora serás redirigido y tendrás que introducir tu dirección de correo electrónico de contacto y los hechos exactos de la violación de la mala crítica de Google. Ahora sólo tienes que hacer clic en enviar y esperar, porque suele pasar un tiempo desde la mala crítica de Google hasta la eliminación. Lo que puedes hacer hasta entonces es responder a la crítica de forma amable y objetiva.

¿Qué pasa si no se borra la reseña?

Si no se borra tu clasificación, aún tienes dos opciones:

  1. Actuar con un abogado contra la mala crítica de Google, lo que, sin embargo, suele ser difícil, ya que normalmente no se puede encontrar al usuario.
  2. Responde correctamente a la reseña y recopila más reseñas buenas para aumentar tu puntuación media en Google. Para ello puedes utilizar, por ejemplo, nuestras tarjetas de evaluación de Google

Lo que no debes hacer

Lo que no debes hacer es comprar opiniones de Google para aumentar tu media de valoración, porque desgraciadamente esto es ilegal y puede costarte caro. Utiliza más bien vías legales a través de tus clientes reales, como con las ya mencionadas tarjetas de reseñas de Google y las campañas de reseñas de Google.

Netiqueta de las reseñas de Google – Cómo tratar correctamente las críticas

El manejo correcto de las reseñas de Google debe ser hábil.
Antes de reaccionar a las críticas, ten siempre en cuenta los siguientes puntos:

¡Sé amable y simpático!
Por desagradable o mezquina que pueda parecer una reseña de Google, responde siempre de forma amistosa. Si reaccionas de mal humor, esto sólo confirma la mala crítica de Google y disuade a nuevos clientes.
No te justifiques
A menudo se tiende a reaccionar con un “Sí, pero…”. Sin embargo, eso no te lleva a ninguna parte ni en la vida real ni en Google. Acepta que algo ha ido mal y comprométete a mejorar.
aceptar los errores
La crítica siempre es importante para tu progreso. Si la mala crítica de Google está justificada, asume tu error, reconócelo y convence al cliente de que la próxima vez será mejor.
No hay respuestas estándar

Seguramente todos tenemos siempre poco tiempo en el día a día de los negocios, pero nunca debes rechazar a tus clientes (independientemente de si son buenas o malas críticas de Google) con respuestas estándar. Eso se refleja mal en ti.

dar las gracias

Si alguien te ha valorado positivamente en Google, dale las gracias, porque es lo correcto y refuerza la fidelidad del cliente.

Para conseguir más opiniones buenas de Google, siempre debes animar a tus clientes a que lo hagan, porque ningún cliente sabe que son importantes para ti. Puedes hablar de ello con tus clientes y pedirles que te puntúen, pero esto a menudo quedará en nada porque simplemente se olvidarán de ello.

En truzzer te ofrecemos una solución buena y sencilla para conseguir que tus clientes te valoren positivamente en Google en forma de tarjetas de valoración de Google, que piden a tus clientes que te valoren positivamente. Para ofrecer a tus clientes un incentivo adicional por la valoración, también te ofrecemos la opción de vincular ofertas y concursos a las valoraciones.

Resumen

Las reseñas de Google son alegría y tristeza al mismo tiempo. Las críticas positivas te empujan hacia adelante, las negativas te hunden. La comunicación y, en caso de emergencia, la notificación al servicio de asistencia de Google Mi Negocio ayudan a tomar medidas contra las reseñas negativas de Google.

Allt om Google-recensioner

Dåliga Google-recensioner – vad du kan göra åt det

Varför Google-omdömen är så viktiga

Att få en dålig recension på Google kan alltid hända. Du behöver inte ens göra något ont om detta. Ofta räcker det med att kunden har en dålig dag. Nedan förklarar vi hur du kan ta bort dåliga Google-omdömen, hur du kan hantera dem och vilka andra alternativ som finns för dåliga Google-omdömen.

Du känner säkert till det själv: Du har haft en lång dag, du är hungrig och ser fram emot att äntligen kunna gå ut och äta med en vän. När du kommer till restaurangen ser du en av dina favoriträtter, beställer den och… den smakar hemskt dåligt. Dagens höjdpunkt har alltså “ätit” sig själv. Du är så arg och vill ge utlopp för din ilska att du ger restaurangen en dålig Google-omdöme. Zack, boom, out. En tillfredsställelse för dig, ett slag för restaurangen. Alla har förmodligen upplevt och rapporterat om en sådan situation. Möjligheten att uttrycka sin åsikt offentligt via en betygsplattform är dock fortfarande relativt nymodig. Alla kan få reda på din upplevelse via Google och alla kan betygsätta företag (dåligt) på Google, oavsett om personen verkligen var där, bara inte gillar dig eller har en annan anledning. En dålig Google-omdöme är dock ingen anledning till panik och du bör kontakta din advokat direkt. Att hantera dåliga fall på rätt sätt bör man lära sig och kan till och med hjälpa dig att vinna fördelar med rätt tillvägagångssätt.

Innehåll

  • Allt om dåliga och bra Google-recensioner
  • Hantera Google-omdömen på rätt sätt
  • Ta bort dåliga Google-omdömen
  • Vad händer om recensionen inte raderas?
  • Google Reviews Netiquette – hur du hanterar kritik på rätt sätt
  • Hur du får fler bra Google-recensioner
  • Sammanfattning

Allt om dåliga och bra Google-recensioner

Var och en av oss använder Google varje dag för att hitta något. Det spelar ingen roll om du letar efter produkter, svar på frågor eller vissa företag. Google är en lika stor del av vår vardag som att andas. Eftersom Google är mycket viktigt i vår vardag är det förstås också viktigt för dig och ditt företag hur bra det går för Google. Därför är de offentligt synliga goda och dåliga recensionerna på Google ett mycket viktigt ämne inom marknadsföring på nätet. Google-omdömen återspeglar ju inte bara ditt företags rykte, utan hjälper dig också att komma högre upp i Google Maps-utdragen i Google-sökningar.

Google-omdömen har ett betydande inflytande på kundernas beteende, eftersom kunderna numera litar lika mycket på dessa omdömen som på rekommendationer från goda vänner. Därför kan det snabbt hända att din framgång står och faller med dina betyg.

Om du kan visa upp många bra Google-omdömen kommer du sannolikt att locka många nya kunder som förmodligen kommer att bli övertygade om dig. Om du får ett negativt betyg på Google är det osannolikt att sökare föreslår dig, och när de ser din lista på Google kommer de sannolikt inte att söka dig om du har fått ett så dåligt betyg på Google.

Det svåra problemet med Google-recensioner är människans natur. Om någon är övertygad om dig kommer han/hon att vara glad och acceptera det och kommer knappast att bry sig om att betygsätta dig positivt på Google. Om personen är besviken på dig, som i exemplet ovan, är motivationen för att skriva en dålig Google-omdöme stor, eftersom vi alla vill ha rättvisa, och det gäller framför allt när det gäller ett dåligt betyg på Google.

Förutsättningen för att ge en Google-recension är att författaren har ett eget Google-konto (vilket alltid är fallet för användare av Android-smartphones) och att DU är representerad med ditt företag på Google (om du inte är det direkt, tar Google över det åt dig). Författarens Google-konto innehåller inget annat än ett användarnamn. Inget riktigt namn, ingen adress. Detta innebär att Google-omdömena vanligtvis är anonyma, vilket gör det ännu lättare för kunderna att ge dig dåligt betyg, eftersom det trots allt inte går att bevisa att det är fel på den som har skrivit omdömet.

Det som ofta kan göra Google-omdömen “farliga” är att stjärnorna inte bara är ett betyg, utan också att en text måste skrivas för betyget. Om någon är riktigt arg på dig eller är besviken på din tjänst kan betygsättningen ofta bli mycket låg, t.ex. genom att varna andra för dig och din tjänst eftersom den var så dålig.

Till skillnad från kravet på Google-konto för att skriva recensioner krävs inget Google-konto för att visa recensioner, vilket innebär att alla kan se både bra och dåliga recensioner.

Hantera Google-omdömen på rätt sätt

Du får ett meddelande om att person XY har betygsatt dig, ser betyget och pausar i några sekunder. Kort därefter inser du vad personen har skrivit och din puls stiger till en nivå som är nästan omöjlig att mäta. Naturligtvis är kritik ofta obehaglig, men den är en del av livet. Så oroa dig inte, ta ett djupt andetag och läs vidare.

Nu finns det två fall av dessa negativa recensioner. Det första fallet är en kund som verkligen motsätter sig din tjänst eller ditt erbjudande och som gör det i en anständig “ton”. Här kan du som företag få poäng genom att prata med Google-recensenten, ta hand om ärendet och försöka hitta en lösning tillsammans med kunden. Du kanske till och med kan få kunden att ändra sitt betyg.

Denna typ av kommunikation har fördelen att andra kunder känner igen ditt engagemang och väljer dig just på grund av detta sätt att hantera kundernas problem.

Det andra fallet är svårare och desto mer irriterande. Det andra fallet handlar om en person som lämnat en dålig recension på Google utan motivering för att skada dig och ditt företag.
Här har du inget annat val än att försöka få den dåliga Google-omdömet raderat.

Ta bort dåliga Google-omdömen

Det kan vara svårt att få dåliga Google-omdömen borttagna, men det är i princip möjligt, även utan advokat.

Om du vill ta bort en dålig recension måste du kontakta Google och Google My Business Support direkt. Google själv klargör vilka betyg som inte är tillåtna. Du hittar mer information om detta i riktlinjerna för Google My Business (länk).

För att kunna radera en dålig recension måste den dåliga recensionen vara en av följande:

  • spam
  • falskt innehåll
  • Olagligt innehåll
  • intressekonflikter
  • Innehåll utanför ämnet (t.ex. recensioner som inte har något med din verksamhet att göra).
  • Klicka för att begära länkar eller länkar och reklamlänkar
  • Sexuellt innehåll (trakasserier etc.)
  • Anstötligt innehåll
  • Farligt eller nedsättande innehåll
  • Identitetsstöld (någon utger sig för att vara någon annan)

Om någon av dessa omständigheter gäller kan du begära att dina uppgifter raderas från Google My Business. Detta gör du genom att gå in på ditt Google My Business-konto, välja “Recensioner” i menyn och i respektive recension klicka på menyalternativet (relativt litet och diskret) och rapportera den som en olämplig Google-recension.

Nu kommer du att omdirigeras och måste ange din e-postadress och de exakta fakta om överträdelsen av den dåliga Google-omdömet. Nu behöver du bara klicka på skicka och vänta, eftersom det vanligtvis tar ett tag från den dåliga Google-omdömet till att det tas bort. Vad du kan göra tills dess är att svara på recensionen på ett trevligt och sakligt sätt.

Vad händer om recensionen inte raderas?

Om ditt betyg inte raderas har du fortfarande två alternativ:

  1. Ta initiativ med en advokat mot den dåliga Google-omdömet, vilket dock ofta är svårt eftersom användaren oftast inte kan hittas.
  2. Svara korrekt på recensionen och samla in fler bra recensioner för att öka ditt genomsnittliga betyg på Google. Du kan till exempel använda våra Google-recensionskort för detta.

Vad du inte bör göra

Vad du inte bör göra är att köpa Google-omdömen för att öka ditt betygsgenomsnitt, eftersom det tyvärr är olagligt och kan kosta dig dyrt. Använd hellre lagliga sätt genom dina verkliga kunder, till exempel med de tidigare nämnda Google-recensionskorten och Google-recensionskampanjerna.

Google Reviews Netiquette – hur du hanterar kritik på rätt sätt

Det är viktigt att hantera Google-recensioner på rätt sätt.
Innan du reagerar på recensioner bör du alltid tänka på följande punkter:

Var trevlig och vänlig!
Oavsett hur otrevlig eller elak en Google-omdöme kan verka, svara alltid vänligt. Om du reagerar på dåligt humör bekräftar du bara den dåliga Google-omdömet och avskräcker nya kunder.
Rättfärdiga dig inte
Ofta har man en tendens att reagera med ett “Ja, men…”. Det leder dock inte till något i verkligheten eller på Google. Acceptera att något gick fel och lova att bli bättre.
acceptera misstag
Kritik är alltid viktig för din utveckling. Om den dåliga Google-omdömet är berättigat, erkänn ditt misstag och övertyga kunden om att det kommer att bli bättre nästa gång.
Inga standardiserade svar

Visst har vi alla alltid ont om tid i den dagliga verksamheten, men du bör aldrig avvisa dina kunder (oavsett om det är bra eller dåliga Google-omdömen) med standardsvar. Det ger en dålig bild av dig.

säga tack

Om någon har gett dig ett positivt betyg på Google, säg då “tack”, för det är rätt sak att göra och stärker kundlojaliteten.

För att få fler bra Google-omdömen bör du alltid uppmuntra dina kunder att göra det, eftersom ingen kund vet att de är viktiga för dig. Du kan prata med dina kunder om det och be dem betygsätta dig, men det kommer ofta att leda till ingenting eftersom de helt enkelt kommer att glömma bort det.

Vi på truzzer erbjuder dig en bra och enkel lösning för att få dina kunder att ge dig ett positivt betyg på Google i form av Google-recensionskort, där du ber dina kunder att ge dig ett positivt betyg. För att ge dina kunder ytterligare ett incitament för betygsättning erbjuder vi dig också möjligheten att koppla erbjudanden och tävlingar till betygsättningen.

Sammanfattning

Google-recensioner är glädje och sorg på samma gång. Positiva omdömen driver dig framåt, negativa håller dig nere. Kommunikation och, i nödfall, rapportering till Google My Business Support hjälper dig att vidta åtgärder mot negativa Google-omdömen.